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工商银行莆田分行:全力打造优质服务

2020-01-21 09:49 莆田网

  为全面提升网点服务质量和综合服务效能,一直以来,工商银行莆田分行营业部以总行整体发展战略为引领,秉承服务创造价值理念,以服务促发展,深化精细管理,打造银行服务五星级标杆网点。

天盈娱乐棋牌_[官网入口]  服务是银行业的天职,卓越的服务是银行存在的重要维系。为此,该行加强对员工服务技能培训,增强员工的服务责任感。利用晨会时间定期开展业务培训学习,提高员工综合业务素质,深化服务管理,将服务理念融入日常工作和学习中,建立有效的服务规范长效机制。

天盈娱乐棋牌_[官网入口]  为了提高服务效率,减少客户排队等候时间,该行要求客服经理在办理业务的同时,切实宣传电子银行、智能机等自助设备的安全、高效、快捷等便民特点,建议客户通过自助渠道办理业务,并及时联动大堂工作人员为客户演示业务办理流程,做好无缝衔接式服务。同时,设置弹性服务窗口,减少客户排队等候时间,切实提高客户满意度和体验感。

  在完善设施环境方面,工商银行莆田分行营业部在厅堂功能上布局合理,设施完善,同时设置了公共教育区,配备员工休息室。天盈娱乐棋牌_[官网入口]该行还根据网点人员配置,通过内部挖潜和优化劳动组合等途径优化岗位配置,合理配备柜面和大堂工作人员,倡导柜面人员走出柜台进行营销,深入挖掘和释放网点的价值创造潜能。

  此外,注重做好服务投诉工作。该行大堂客服经理在接到95588投诉工单时,能够第一时间查询投诉原因,究其根源,做好服务解释工作,能够及时协助上级行查询和客户解释工作,确保服务工作维护到位。(李腾芳)

 
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